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拼多多的大bug非个案 但薅羊毛也需谨慎

来源:新浪网   2019/1/22 9:50:32
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拼多多也中枪了。


1月20日凌晨,电商平台拼多多被曝出现重大bug(漏洞),用户可领100元无门槛优惠券,这一漏洞引来了大批用户薅羊毛


拼多多并不是唯一被薅羊毛的电商平台。记得去年11月,多家OTA上就曾出现大量外航bug票,中日往返含税不到出租车起步价,洲际往返含税还没你从机场叫车回家贵。


随后,一家代理商发出公告书,表示当晚共产生了逾200bug机票订单,损失差额预计超过500万元。由于自身无力承担巨额损失,因此将联系购票人取消订单。


从公告书中得知,当晚的bug机票事件,是由于银行外汇牌价系统错误引发。简单地说,银行系统出错,导致前一天晚上的美元一度成了日元。


其实这也不是第一次发生因为汇率导致的机票异常事件。去年8月,土耳其里拉暴跌,网上传出只要在某OTA国际版网站上购买机票的时候,选土耳其里拉付款,付款完毕之后再去某航App退票,可以获得约17%的收益。


该事件过后,该OTA开始使用双外汇牌价系统,同时加强了自身系统对异常价格的监控。


实际上,每一次发生bug机票事件,客观上也是在推动当事方对系统做出改进。


而在客票系统不断改进的同时,却也催生出通过软件监测票价异常,甚至恶意囤购大量bug机票、有偿出售bug机票信息的群体。


在最近几年的bug机票事件中,国内航司、OTA一般会照顾到旅客的合理出行需求,对于出行受到影响的旅客,国内航司或OTA在取消订单时会给予购票者一定的补偿。


但也有人盯上了航司、OTA的善意。在2016年新航bug票事件中,就有人恶意购票并企图向售出bug票的平台索要高额补偿。


需要指出的是,在国际范围内,这样的补偿并不是一种惯例,境内外的航司、OTA都有不给任何补偿的案例。


笔者特意为此咨询了几位法律界人士,如果机票出票了,航司/代理人与旅客的运输合同就正式建立了,擅自解除或者更改合同,属于违约,须赔偿。这时候,旅客可以举证损失,比如可主张按照重新购买的机票差价赔偿,或者已经支出的不可退的酒店预订等损失。


不过,《中华人民共和国合同法》中也有这么一条规定,称如果因重大误解而订立的合同,当事人一方有权请求法院变更或者撤销。不过,这里的重大误解是要错得多离谱,是否达到了常人可判断的程度,还需要具体事件具体分析,最终由法官判决。


所以,每次薅羊毛的过程,也是跌宕起伏的斗争史。


发生bug票事件,一般旅客基于个人需求购买还可以理解,但如果是恶意囤票,不仅可能触发平台的报警机制,导致订单被冻结,更有违道德,也有被列入黑名单的风险,损人不利己。


羊毛虽好,可也别把羊薅死了。

 





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