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联想百应一站式IT服务助力成长型企业

来源:51CTO   2018/6/8 13:49:09
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近日,联想旗下针对成长型企业的一站式泛IT服务平台百应正式上线。作为联想“智慧联想、服务中国”理念中“智慧服务”板块的重要组成部分,联想服务百应平台集硬件、软件和服务IT解决方案三位一体,采用会员制经营+顾问式的经营模式,为会员用户提供定制化、专属的IT服务。


成长型企业需求巨大 百应平台应运而生


新技术的应用、更加复杂的IT环境,不仅是对全球型企业数字化转型的考验,同样是对成长型企业发出的挑战。相关数据显示,目前,全球有80%的企业是中小成长型企业。在中国,中小成长型企业占我国企业总数的99%,其工业产值占全国的60%左右,并提供了75%的城镇就业机会,已成为经济发展不可忽视的力量。


但同时,他们也面临诸多困境。根据一项面向中国中小成长型企业的全面调研显示,在中国独特的市场氛围下,中小成长型企业普遍面临缺乏专业IT人员、IT技术薄弱、对于长期投资缺乏信心等问题。此外,出于行业特殊需求的考虑,27%的中小企业存在硬件定制化需求。这些都成为了成长型企业亟待解决的问题。面临当前需求巨大在的成长型企业IT服务市场,还没有一家公司能充分整合线上线下的能力,在泛IT服务场景中为成长型企业提供全方位服务。


在此背景下,百应平台应运而生。依托来自联想硬件领先的市场占有率、联想服务覆盖广泛的线上+线下交付平台,以及战略合作伙伴联盟等多方客户资源,百应平台整合资源,实行企业会员(企业实名)+个人会员(采购决策人)相结合的会员制,通过提供设备管理服务、IT方案服务、SaaS应用服务,经由联想自营交付、或加盟交付的线下交付形式,服务于成长型企业客户需求。百应平台服务的核心业务包括企业战略层面信息化规划咨询、软件层面SaaS软件应用服务、硬件层面的硬件直销、设备租赁以及IT设备全生命周期管理,以及服务层面IT项目与人员外包服务、智慧园区共享办公空间规划,以及成长型企业泛IT服务等。


三网合一 百应提供一站式服务


不同于一般的IT服务平台,针对成长型企业的百应平台具备以下优势。首先,百应具备多渠道企业客户拓展能力。依托于联想领先的硬件市场优势以及成熟的呼叫中心业务能力,Baiying.cn线上平台日均流量达1万以上,且目前其CRM系统正在为3万名企业会员和20万中小企业提供服务。多渠道、大量的客户资源优势保障了百应领先的拓客实力。


其次,百应平具备完整的线上+线下服务交付能力。线下服务方面,百应具备1万名认证工程师、覆盖全国所有县级以上城市的2,400余个服务网点,并在1-3级城市平均每5公里内设有服务站;年均解决用户问题400万次、次日修复率达90%。线上服务方面,拥有亚洲最大IT智能化线上服务平台,共1,500位工程师和智能机器人可轮流在线24小时待命,随时随地响应需求;年均热线电话超过1,200次、电话服务量达800万次、智能机器人解答达450万次、微信服务量1,200万次;拥有的18个备件供应链分库,年吞吐量共计超1万次。


此外,依托联想丰富的资源,百应具备赋能各种发展型企业的实力,有利于获得更多合作资源和机会、促进实现多方战略合作伙伴接入,现已与包括腾讯企业微信、金蝶云之家、用友畅捷通、阿里钉钉、微软Office 365在内知名企业建立了合作伙伴关系。


百应平台整合多方资源、直达用户的创新服务方式为服务客户带来了极大便利和灵活性。此外,百应提供租赁或购买两种形式的服务,并同时提供安装使用、运营维护,资产回收到资产再生等服务,真正做到了全生命周期DaaS服务模式和“销售+租赁”相结合的形式。这样的服务模式既实现了服务灵活多样,又充分照顾到一些成长型企业轻资产、重运营的需求。同时,依客户需求制定的客户专属IT服务将线上、线下紧密结合,做到一站式完成。百应平台的推出将极大限度提高效率、方便用户。


客户为本 服务赋能智能物联业务发展


百应平台上线是联想服务开启智慧服务的重要一步。联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜表示,联想服务一向坚持从用户维度出发。从用户数据分析,到与用户沟通的通路,再到跟用户的互动,这些是构成联想智慧服务的基础要素。由此可见,联想的智慧服务并非单纯依托联想自身运作,而是通过开放的智能物联合作平台,向合作伙伴进行赋能。而“服务”就是作为赋能原力之一,将满足用户在智能物联时代的碎片化需求。


“智慧联想 服务中国”的战略愿景下,未来,百应将以打造硬件、软件和场景化服务的完整生态链为使命,致力于成为千千万万个成长型企业的IT管家,让成长型企业专注于业务本身,助力客户以更低成本、更高效率实现信息化赋能和数字化转型。

 





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